7XL לא עובד? כך פותרים את התקלות הנפוצות

7XL לא עובד? רוב התקלות באפליקציה נפתרות בכמה צעדים פשוטים, בלי שום ידע טכני. המדריך מבוסס על המלצות מרכז התמיכה הרשמי של רשת GGNetwork, שעליה פועלת 7XL, ועל הפניות שאנחנו מקבלים משחקים. הנה הבעיות הנפוצות ואיך פותרים כל אחת. שאלות כלליות יותר, על הפקדות, משיכות וחשבון, מרוכזות בשאלות הנפוצות על 7XL.

אבחון מהיר: מה התקלה ומה בודקים קודם

מה קורה	מה בודקים קודם
האפליקציה לא נפתחת אחרי ההתקנה	באייפון: אישור הפרופיל. באנדרואיד: שההתקנה הושלמה
נתקעת בטעינה	עדכון גרסה, VPN כבוי
מתנתקת באמצע יד	יציבות החיבור, אפליקציות ברקע
לא מצליחים להתחבר	פרטי ההתחברות, אימות במייל
קוד אימות לא מגיע	ספאם, מייל שכבר רשום
היתרה לא התעדכנה אחרי הפקדה	אישור ההעברה ושם המשתמש

האפליקציה לא מותקנת או לא נפתחת

רוב הבעיות בשלב הזה קשורות לדרך ההתקנה, ששונה בכל מכשיר. באייפון, אפליקציה שמותקנת אבל לא נפתחת כמעט תמיד מחכה לאישור הפרופיל בהגדרות המכשיר, כמו שמוסבר בעמוד 7XL לאייפון. באנדרואיד, הודעה ש“האפליקציה לא הותקנה” נובעת בדרך כלל ממקום פנוי חסר או מגרסה ישנה שמתנגשת, והפתרונות בעמוד 7XL לאנדרואיד. במחשב, לפעמים תוכנת האנטי-וירוס חוסמת את ההתקנה או את החיבור.

האפליקציה לא נטענת או נתקעת

1. ודאו שהאפליקציה מעודכנת. הגרסה העדכנית תמיד זמינה בעמוד ההורדה.
2. כבו VPN או כל שירות שמסתיר את המיקום. לפי מרכז התמיכה של GG, שירות כזה חייב להיות כבוי, כי הוא עלול לגרום לטעינה של גרסה לא מתאימה של האפליקציה.
3. בצעו התקנה נקייה: מסירים את האפליקציה, מוחקים את תיקיית הנתונים שלה (במחשב), ומתקינים מחדש. כך שאריות של גרסה ישנה לא מפריעות לעדכון.
4. בדקו את האנטי-וירוס. לפעמים תוכנות אבטחה חוסמות את החיבור של האפליקציה. כבו אותן זמנית או הוסיפו את האפליקציה לרשימת החריגים.
5. נסו רשת או מכשיר אחרים, כדי לבדוק אם הבעיה במכשיר או בחיבור.

התקנה מחדש לא מוחקת את היתרה או את היסטוריית המשחק, כי החשבון שמור בשרתי הרשת ולא במכשיר. לכן אין סיבה לחשוש מהצעד הזה כשדברים אחרים לא עזרו. בכל התקנה מחדש, הורידו את הקובץ רק מהלינק הרשמי.

ניתוקים באמצע משחק

לפי מרכז התמיכה של GG, הסיבה העיקרית לניתוקים היא עיכוב גבוה ברשת (Latency) בין המכשיר לשרתי המשחק. מה עוזר:

• חיבור יציב: במחשב, עדיף חיבור קווי. בטלפון, Wi-Fi חזק במקום רשת סלולרית חלשה.
• לסגור אפליקציות כבדות: סטרימינג, הורדות ועדכונים ברקע.
• לאתחל את הנתב והמודם.
• בטלפון: לבטל מצב חיסכון בסוללה שעלול להגביל את האפליקציה ברקע.

חשוב לזכור: המשחק לא נעצר כשאתם מתנתקים. אם לא תחזרו בזמן, היד שלכם עלולה להתקפל. בטורנירים הבליינדים ממשיכים לרדת מהערימה גם כשאתם לא מחוברים, ולכן לפני טורניר ארוך כדאי לוודא שאתם על חיבור שאפשר לסמוך עליו.

האינטרנט בטלפון לא עובד טוב

אם הניתוקים קורים רק ברשת הסלולרית, בדקו את עוצמת הקליטה ונסו לעבור ל-Wi-Fi. ברכב, במעלית או במקום עם קליטה משתנה, עדיף לא להתחיל יד גדולה. אם גם אפליקציות אחרות איטיות, הבעיה כנראה בחיבור ולא ב-7XL.

לא מצליחים להתחבר לחשבון

• בדקו את פרטי ההתחברות: איות המייל, ואותיות גדולות וקטנות בסיסמה.
• שכחתם סיסמה? השתמשו באפשרות לאיפוס סיסמה במסך הכניסה.
• מכשיר חדש: כניסה ממכשיר חדש עשויה לדרוש אימות במייל. בדקו את תיבת הדואר.

קוד האימות לא מגיע

• בדקו את כל התיקיות במייל, כולל ספאם וקידומי מכירות.
• ודאו שהמייל לא רשום כבר על משתמש קיים.
• חכו כמה דקות. לפעמים, למשל אחרי עדכון, הקוד מתעכב.

עוד על אבטחת החשבון באבטחה ואימות חשבון, ועל השדות שממלאים בטופס במדריך ההרשמה ל-7XL.

הקופה (Cashier) או ההפקדה לא מופיעים

שחקנים שעובדים דרך סוכן מפקידים ומושכים דרכו, ולא דרך הקופה באפליקציה. אם הפקדתם דרך הסוכן והיתרה לא התעדכנה, שלחו לו את שם המשתמש ואת אישור ההעברה. מי שמפקיד לבד בקריפטו עושה זאת מהקופה, וזמן הטעינה תלוי באישור ההעברה ברשת. בדיקה מסודרת, צעד אחר צעד, מופיעה בעמוד ההפקדה לא נכנסה.

לפני שפונים אלינו: מה לשלוח

כדי שנוכל לעזור מהר, צרפו להודעה:

• צילום מסך של הודעת השגיאה.
• סוג המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה.
• גרסת האפליקציה, אם מופיעה.
• מה ניסיתם כבר מתוך הרשימה למעלה.
• שם המשתמש שלכם, בלי סיסמה ובלי קוד אימות.

עדיין לא עובד?

פנו אלינו עם הפרטים שלמעלה, ונעזור לפתור את זה. וזכרו: אף אחד מטעמנו לא יבקש מכם סיסמה או קוד אימות כדי לתקן תקלה.